Ao longo do ano, foram instaladas mais de 40 novas placas para auxiliar no direcionamento dos estudantes até os blocos e o SIGA. Dentro dos blocos, foi realizada a instalação de biombos indicando a localização da secretaria em cada escola. Esta ação teve como objetivo facilitar a ambientação dos estudantes, principalmente calouros, no início do semestre letivo.

Instalação de guichês nos principais blocos do campus Curitiba durante a 1ª semana de aula do 1º e 2º semestre, para atendimento de dúvidas sobre ensalamento, carteirinhas, estacionamento e login e senha, com o objetivo de tornar o processo do início das aulas mais acolhedor para os estudantes, especialmente para os calouros.

Instalação de uma tenda com 10 posições de atendimento durante a 1ª semana de aulas de 2023 entre o bloco azul e amarelo, para atendimento de dúvidas sobre ensalamento, carteirinhas, estacionamento e login e senha, com o objetivo de tornar o processo do início das aulas mais acolhedor para os estudantes, especialmente para os calouros.

Através do desenvolvimento de uma nova funcionalidade no Magister, foi possível disponibilizar a consulta do ensalamento individual em ambiente logado, trazendo mais segurança e praticidade aos estudantes.

Com o objetivo de facilitar o atendimento realizado nos guichês durante a primeira semana de aulas, realizamos a disponibilização de uma ferramenta para que os colaboradores possam consultar o ensalamento individual dos estudantes e apoiar no correto direcionamento até a sala de aula.

A fim de permitir que os estudantes se localizem facilmente no campus, realizamos a revisão dos mapas dos blocos, com atualização das plantas e disponibilização para consulta via QR Code. Além disso, também foi realizada a reimpressão dos mapas instalados fisicamente nos blocos.

Padronização do valor de estacionamento para todos os estudantes durante a primeira semana de aulas, permitindo que os calouros sem carteirinha paguem o valor de estudante, sem a necessidade de comprovação de vínculo, contribuindo para a diminuição das filas de atendimento nos totens de autoatendimento e guichês do estacionamento.

Nova forma de pagamento do ticket de estacionamento por meio de QR Code, disponibilizado no próprio ticket. Dessa forma o estudante pode efetuar o pagamento com cartão de crédito sem enfrentar filas.

No primeiro dia de aula de cada semestre, realizamos a distribuição de flyers com orientações sobre o funcionamento do estacionamento aos estudantes que acessaram os estacionamentos. Esta ação teve o objetivo de reduzir as dúvidas sobre os procedimentos de acesso aos diferentes estacionamentos, fluxo de circulação no campus, recarga da carteirinha e métodos de pagamento do ticket.

Nas primeiras semanas de cada semestre letivo, realizamos a entrega de flyers com orientações para todos os calouros, a fim de minimizar as dúvidas relacionadas aos processos de login e senha, entrega das carteirinhas, acesso ao ensalamento e mapas dos câmpus.

Durante o ano, realizamos o treinamento de mais de 300 colaboradores do atendimento e das equipes terceirizadas (segurança, estacionamento e higienização), com o objetivo de divulgarmos as orientações e procedimentos sobre as ações da primeira semana de aulas de cada semestre, a fim de proporcionar que todos os profissionais que interagem com os estudantes, tenham sempre a informação mais adequada para auxiliar em possíveis dúvidas.

Com o objetivo de tornar o ingresso dos novos calouros mais acolhedor, a Semana de Integração foi elaborada no início de cada semestre. As atrações apresentadas aos ingressantes foram realizadas em parceria com as áreas de serviços da PUCPR, Escolas e DCE, contando com a recepção dos estudantes com tour pelos campus, palestras, tira-dúvidas e divulgação das oportunidades oferecidas na universidade.

Desenvolvemos uma ação para que a confecção seja automática, sem depender da solicitação dos estudantes, evitando demora no processo. Para facilitar a distribuição, as carteirinhas prontas são encaminhadas para as secretarias dos cursos, para que os estudantes possam realizar a retirada.

Revisamos nosso fluxo de entrega de documentação, alterando seu formato e a maneira com que as assinaturas precisavam ser coletadas. O novo processo de entrega é totalmente online, através do próprio WebAluno. Agora, o estudante consegue acompanhar o deferimento dos documentos enviados, e recebe o contato da nossa equipe caso seja necessário realizar correções ou reenvio. Com esta ação, os documentos podem ser entregues com mais clareza, e os estudantes contam com uma comunicação mais fluída com o atendimento.

Revisamos nossos canais, comunicações e tutoriais sobre os processos de rematrícula. Além das comunicações por e-mail e canais de atendimento, nossos estudantes contam agora com uma página específica, destinada às etapas da jornada de rematrícula, com informações, tutoriais, direcionamentos e dúvidas frequentes. A página pode ser acessada através do link: jornada.pucpr.br.

Trabalhamos em uma melhoria de nosso sistema para o registro de assinaturas digitais dos contratos. Essa mudança eliminou a necessidade mais custosa dos nossos estudantes de impressão, assinatura e digitalização do contrato.

Revisamos o fluxo de atendimento dos ajustas acadêmicos para promover um atendimento integrado e com maior reforço em triagens. Além disso, também priorizamos a agilidade na resolução de demandas, através de uma maior conexão com coordenadores de curso e melhor direcionamento para que o estudante tenha suas necessidades atendidas da melhor maneira possível.

Com o objetivo de agilizar o atendimento aos estudantes durante o processo de rematrícula e aprimorar a resolutividade de problemas, realizamos uma integração de ações entre áreas com enfoque no acompanhamento dos processos de matrícula e rematrícula. Como consequências, gerou-se mais agilização na resolução de problemas e otimização de processos.